Retour- & Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Contact e-mail: contact@trendzwave.nl

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens de geldende wetgeving heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder opgave van reden en zonder extra kosten.

Stuur hiervoor een e-mail naar contact@trendzwave.nl met vermelding van uw bestelnummer.

2. Retourvoorwaarden

Een retour wordt alleen geaccepteerd als:

  • het product ongebruikt, ongedragen en in originele staat is (inclusief verpakking);

  • de retourzending binnen 14 dagen na uw retouraanvraag wordt verzonden.

Beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen en niet vergoed.

3. Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar contact@trendzwave.nl  met uw bestelnummer en reden van retour.

  2. U ontvangt van ons het retouradres en de instructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug met een verzendmethode mét tracking.

  4. Na ontvangst en controle van het pakket wordt de terugbetaling verwerkt.

Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant (defect of verkeerd geleverd artikel).

4. Terugbetaling

  • Terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt (via Mollie).

  • Indien er sprake was van een promotie of gratis artikel, wordt de terugbetaling hierop aangepast.

5. Mogelijkheid tot omruilen (indien op voorraad)

Wilt u een artikel ruilen (maat of model)? Vermeld dit in uw eerste e-mail.
Wij bevestigen de beschikbaarheid en reserveren het gewenste product zodra uw retour bij ons binnen is.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden teruggestuurd:

  • geopende schoonheids- of cosmeticaproducten

  • ondergoed, badmode of intieme producten die zijn geopend of gedragen

7. Klantenservice

Heeft u vragen of problemen met uw bestelling? Neem gerust contact met ons op:
📩 contact@trendzwave.nl 

Wij reageren binnen 24 uur.